Consumidores de Ilhéus que adquiriram produtos da marca Ypê incluídos em comunicados recentes da fabricante devem ficar atentos aos procedimentos corretos para solicitar ressarcimento ou substituição. O alerta foi reforçado pelo Procon Municipal, que também chama a atenção para tentativas de golpe envolvendo falsas mensagens e links enviados aos consumidores.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, o processo de reembolso ou troca deve ser feito diretamente junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. Para formalizar a solicitação, é necessário informar dados pessoais, cadastrar uma chave PIX para eventual devolução do valor pago, preencher as informações do produto, confirmar o lote indicado pela fabricante e encaminhar uma foto da embalagem.

De acordo com as orientações divulgadas, a apresentação da nota fiscal ou do cupom fiscal não é obrigatória na etapa inicial do pedido, embora o Procon recomende que os consumidores mantenham todos os comprovantes e registros relacionados à compra até a conclusão do atendimento.

Além das orientações sobre o ressarcimento, o órgão destaca a importância de redobrar os cuidados com possíveis fraudes. A recomendação é desconfiar de mensagens recebidas por canais não oficiais, evitar clicar em links desconhecidos e não fornecer dados pessoais ou bancários sem verificar a autenticidade do contato.

O Procon informa ainda que está à disposição para auxiliar consumidores que enfrentarem dificuldades no atendimento, tiverem pedidos negados ou apresentarem dúvidas sobre os procedimentos adotados pela empresa. Nesses casos, o órgão poderá analisar cada situação e orientar sobre as medidas cabíveis para garantir os direitos do consumidor.

Em Ilhéus, o atendimento do Procon funciona na Avenida Canavieiras, nº 454, no bairro Teresópolis. Informações adicionais também podem ser obtidas pelo WhatsApp (73) 99960-6385.