Consumidores que identificarem descontos não autorizados em contas bancárias, especialmente relacionados a seguros e serviços não contratados, podem ter direito ao ressarcimento dos valores cobrados. O alerta é do PROCON de Ilhéus, que tem orientado clientes a verificarem atentamente seus extratos para identificar possíveis irregularidades.

De acordo com o órgão, é comum que correntistas só percebam cobranças indevidas após meses de descontos automáticos. Em alguns casos, os débitos estão ligados a seguros desconhecidos ou a serviços que continuaram sendo cobrados mesmo após o pedido de cancelamento.

A recomendação é que os consumidores analisem seus extratos bancários e reúnam toda a documentação que possa comprovar a cobrança, como registros de movimentação financeira, contratos, protocolos de atendimento, capturas de tela de aplicativos e mensagens trocadas com a instituição financeira.

Caso a cobrança ainda esteja ativa, o cliente deve solicitar o cancelamento imediatamente por meio dos canais oficiais disponibilizados pelo banco, incluindo aplicativo, internet banking, agência física, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Ouvidoria.

O PROCON também orienta que todas as tentativas de contato sejam registradas, com anotação de datas, horários, nomes dos atendentes e números de protocolo. Essas informações podem ser fundamentais para comprovar a busca por solução junto à instituição financeira.

Se houver negativa de ressarcimento, ausência de resposta ou dificuldades para resolver o problema diretamente com o banco, o consumidor pode procurar atendimento no PROCON de Ilhéus para receber orientação e formalizar uma reclamação.

O órgão funciona na Avenida Canavieiras, nº 454, bairro Teresópolis, onde presta suporte aos consumidores na defesa de seus direitos e na mediação de conflitos envolvendo relações de consumo.