Consumidores que enfrentam problemas em viagens aéreas passam a contar com um novo canal para registrar e acompanhar reclamações. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou a plataforma digital “Anac Passageiro”, que reúne, em um único ambiente, serviços de atendimento, informações sobre direitos e o acompanhamento de demandas junto às companhias aéreas.

A ferramenta permite o registro de ocorrências como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e falhas no atendimento. Após a abertura da reclamação, as empresas têm prazo de até 10 dias corridos para apresentar resposta, que pode ser acompanhada diretamente pelo usuário, com possibilidade de avaliação da solução proposta.

A orientação de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de Ilhéus, é que o passageiro busque inicialmente resolver a situação com a própria companhia aérea. Caso não haja retorno satisfatório, o registro na plataforma passa a ser o caminho formal para mediação do conflito.

Além do atendimento, o sistema também funciona como base de dados para a Anac, que utiliza as informações para fiscalizar a qualidade dos serviços prestados no país. O ambiente digital inclui ainda um guia com regras sobre bagagens, documentação e direitos do passageiro.

A recomendação é que o consumidor mantenha documentos como bilhetes de embarque e protocolos de atendimento, itens considerados essenciais em eventuais processos de reclamação ou comprovação de irregularidades.