Um usuário do aplicativo Jet, utilizado para aluguel de patinetes elétricos em Ilhéus, relatou dificuldades na recarga de créditos via Pix, por meio da opção “Copia e Cola”. Ele realizou uma recarga no valor de R$ 25 utilizando um código Pix gerado dentro do próprio aplicativo. O pagamento foi concluído no banco, mas o saldo não apareceu na carteira do app. Ao entrar em contato com o atendimento oficial da JET, ele foi informado de que o Pix havia sido direcionado à empresa “Urent Car Ltda”, que, segundo a resposta inicial, não pertenceria à JET, motivo pelo qual o pagamento não teria sido reconhecido automaticamente.
Na ocasião, o usuário foi orientado a buscar estorno diretamente junto ao banco. Após afirmar que tomaria medidas judiciais, o valor foi creditado em sua carteira no aplicativo. Entramos em contato com o canal de atendimento oficial da JET, que apresentou uma explicação diferente da fornecida inicialmente ao consumidor. Em resposta oficial, a empresa informou que “Urent Car Ltda” é, na verdade, a razão social do parceiro responsável pelo processamento dos pagamentos Pix no Brasil, atuando como gateway de pagamentos.
Segundo a JET, todos os pagamentos realizados via Pix são seguros, o valor é destinado corretamente à carteira do usuário no aplicativo e o nome exibido no comprovante bancário corresponde apenas à razão social da empresa intermediadora, não representando irregularidade. A empresa reconheceu ainda que houve falha na comunicação com o usuário em questão e pediu desculpas pela informação confusa repassada anteriormente.
A JET também esclareceu que, caso o valor não seja creditado automaticamente em poucos minutos após a confirmação do Pix, o usuário deve enviar o comprovante da transação ao suporte, que pode localizar o pagamento e efetuar o crédito manualmente, sem necessidade de solicitar estorno junto ao banco.
Durante o contato com a reportagem, a Folha da Praia constatou prontidão no atendimento da equipe da JET, que prestou os esclarecimentos solicitados, reconheceu a falha de comunicação inicial e se mostrou disponível para orientar os usuários e solucionar eventuais inconsistências.
*Foto ilustrativa.
