Para solicitar a renegociação de dívidas é preciso acessar a plataforma do governo voltada para a iniciativa e fazer o cadastro, caso ainda não tenha.

Em seguida, o cidadão deverá selecionar uma instituição financeira para formalizar o pedido. Ao preencher a solicitação, é importante selecionar no campo “Problema” a opção “Renegociação/parcelamento de dívida”.

Já no campo “Descrição da Reclamação”, o consumidor deve informar que deseja participar da ação de renegociação de débitos. A resposta da instituição financeira sairá em até 10 dias.

Ao longo desse período, é possível interagir com a empresa, anexar documentos, tirar dúvidas e até complementar a reclamação, caso necessário. Além disso, o cidadão terá até 20 dias para avaliar se o atendimento prestado foi satisfatório.